Q&A

アプリについて

アプリが突然落ちてしまいます

アプリを使っていると突然落ちてしまう（シャットダウン）、立ち上がらない、などの現象が発生している場合には、次の状況をご確認ください ・他に立ち上げているアプリがないか お使いのスマートフォンによっては同時に複数のアプリを立ち上げているとアプリが落ちてしまうことがあります。他のアプリを終了させてから再度起動してください ・OSのバージョン お使いのスマートフォンのOSバージョンがiOS9/Android4.2以降かどうかご確認ください ・アプリのバージョン 最新版のアプリをお使いください。アップデートはWi-Fi環境で行うことをおすすめします。 ・スマートフォンのメモリ使用状況 　写真やアプリなどで空き容量が残っていない場合、お使いいただけないことがあります。使用されていないアプリや不要なファイルは、バックアップを取ってから削除する、キャッシュをクリアする、など空き容量を増やしてから再度お試しください（空き容量が20GB以下の場合、正常に動作しないことがございます）上記をご確認いただいても改善しない場合やその他ご不明点などがございましたら、お気軽にお問合せフォームよりお問合せください。その際は、おわかりになる範囲で下記情報を記載いただけますとスムーズです。 ・お使いのスマートフォン（機種） ・OSのバージョン ・不具合内容

カメラが起動しません

ログスポット周辺でログスポット詳細画面のカメラアイコンをタップすると、通常はカメラが起動します。カメラが起動しない場合は、アプリでカメラを使用する許可がされていないことが考えられます。

●iOSの場合
設定→プライバシー→カメラを確認し、アプリでの使用を許可してください。
●Androidの場合
設定アプリなどからカメラをアプリで使用することを許可してください。
＊機種により操作方法は異なります

万一、上記操作によって改善しない場合には、端末のメモリ不足が考えられます。使用されていないアプリや画像などのファイルの削除、キャッシュクリアなどを行うことで改善することがあります。

ボーナススポット・ボーナスポイントとは

当イベントではいわゆるエイドステーションはご用意しておりません。代わりにログスポットとしてご協力いただいている観光スポット・グルメスポットで”おもてなし”をご用意いただいています。これは地域の方とのふれあいや地域の味を知っていただきたいという思いからです。
また、特定のスポット（ボーナススポット）でお土産を購入されたりお食事をされた方にはログポイントにボーナスポイントを加算いたします。アプリ内のマップで黄色のBマークがついているスポットが「ボーナススポット」です。プランを検討される際に上手に取り入れて、効率よくポイントをGETしましょう！

地図を開くと現在地が海上になるのですが

CYCLOG（シクログ）アプリの大会リストから大会を選択し、「マップ」を開くと海外や海上などが表示される場合、位置情報（GPS）が取得できていないことが考えられます。

位置情報がOFFの場合、このような表示がされる（日本国内にいる場合でも海外が表示される）

【解決策】
▶位置情報をONにする
スマホ端末の「設定」などから位置情報サービス（GPS）をONにしてください

▶CYCLOGアプリで位置情報サービスを使用できるよう設定する

スマホ端末の「設定」などからCYCLOGアプリで位置情報（GPS）を使用できるように設定してください。
プライバシー設定やアプリ設定などから操作できる場合もあります
＊この画面はiPhoneのものです。Androidは機種により操作方法が異なります

この画面はiPhoneのものです。Androidは機種により操作方法が異なります

【確認方法】

CYCLOGアプリを再度起動し、「マップ」画面左上のグリーンのピンマークをタップすると現在地が表示されます。（青い点が現在地です）

CYCLOGアプリを再度起動し、「マップ」画面左上のグリーンのピンマークをタップすると現在地が表示されます。ご自身のいるエリアに正しく青い点があれば解決です（青い点が現在地です）

専用スマホアプリはどこでダウンロードできますか？

当イベントは専用アプリ「CYCLOG（シクログ）」を使用します。
アプリにはLSログスポットの検索やプラン設定、情報・LPの確認、ポイントゲットなどイベント参加に必要な機能が装備されています。
AppStoreおよびGooglePlayストアにて「シクログ」で検索、または下記よりご確認ください。

＊ご参加には、事前申込の上で、アプリ内での「登録」が必要となります。
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【利用条件（システムなど）】
・スマートフォン（iOS9/Android4.2以降）を所有していること
・タブレットの使用、及びテザリングでのスマホ使用は公式サポートしておりません。ご使用の際にはご自身の責任範囲内でお願い致します
・お使いのスマートフォンの使用可能な容量が20GB以下の場合、正常に動作しないことがございます
関連FAQ：アプリが突然落ちてしまいます

参加申込・エントリーについて

エントリー後のキャンセルはできますか？

出走のキャンセルは受け付けておりますが、ご返金に関してはお受けしておりません。
誠に申し訳ございませんが、エントリーの際に十分なご考慮をお願いいたします。

レンタル自転車はありますか？

現在確認中

申込み方法は？

下記のランネット、スポーツエントリー、ローソンDoスポーツ、およびSeabirdショップよりお申込みいただけます。
アカウントをお持ちの方は、ランネット、スポーツエントリー、ローソンDoスポーツのご利用が便利です。
レンタル自転車はSeabird　SHOPのみのお取り扱いとなります。

＜レンタル自転車＞
当大会用に自転車メーカー「BOMA」様よりフルカーボンのロードバイクをお貸し出しいただけることになりました。下記バナーリンク先（Seabird SHOP）よりお申込いただけます。この機会にぜひお試しください！
※お申込時、備考欄に性別・身長をご記入ください

シティ車（いわゆるママチャリ等）もレンタル自転車としてご用意しております。
SeabirdSHOPよりお申込ください。
※お申込時、備考欄に性別・身長をご記入ください

大会について

ボーナススポット・ボーナスポイントとは

レンタル自転車はありますか？

現在確認中

大会当日

参加中にケガをした場合はどうしたらいいですか？

まずはご自身や周囲の安全を確保した上で、怪我等により走行不能の場合は大会本部までご連絡ください。また、必要に応じて警察・救急車等の要請をして下さい。
本部への電話連絡はアプリ画面右上のこのアイコンから
↓↓

大会中にリタイアできますか？

可能です。
また、アクシデントによるリタイアであればアクシデントの処理を優先してください。
それ以外に疲労や急用などでリタイアすることも可能です。
その際は可能な限り本部への連絡をお願い致します。
救護に向かうケースもございます。

アプリ画面右上の下記のアイコンをタップすれば
本部への電話連絡が可能です。
※大会開催中のみつながります
本部への電話連絡はこのアイコン！
↓↓

大会中の怪我や事故に保険は適用されますか？

参加者を対象に傷害保険に加入していますが、その範囲を超えた金額に関しては参加者ご本人様の自己責任範囲となります。
また、治療費等はすべてご本人様の負担となります。必要な場合は個別に傷害保険へ加入することをお勧めいたします
【保険金額】
◆死亡・後遺障害・・・・・・1,000万円
◆入院1日あたり・・・・・・5,000円
◆通院1日あたり・・・・・・3,000円

駐車場はありますか？

「CYCLOG in 湘南」の会場となる「サザンビーチ特設会場」には駐車場がございません。
周辺のコインパーキングなど民間の駐車場をご利用ください。